【106-2】客戶關係管理

Customer Relationship Management

高宏宣 (景文科技大學)

本課程的精神,包含跨領域課程特質、共時共授教師課程特色、模組化課程模式、客製化課程特色、依教學目標建構課程、課程實錄、業界師資授課的產學合作。計畫特色是在原有「客戶關係管理」課程中加入大數據管...

Ch 4. 大數據科技運用與客戶關係管理解決方案 /  莊正昀
Ch 5. 大數據分析客戶關係管理的案例解析 /  周坤億
Ch 6. 數驅決策與其應用 /  高宏宣
Ch 7. 資料庫行銷(Databased Marketing) /  洪暉鈞
Ch 8. 資料視覺化、圖表視覺呈現、人眼中的視覺 特徵 /  高宏宣
Ch 9. 資料處理、地圖、表格、樹狀圖形應用
Ch 10. 資料探勘-資料的互動呈現、資料集、視覺化系統
Ch 11. 資料視覺化軟體Tableau之使用方法與要點、環境安裝與設定
Ch 12. Tableau資料表
Ch 13. Tableau結合資料探勘和資料視覺化-時間、空間

計畫主持人資訊

姓 名 高宏宣
電子信箱 kao@just.edu.tw
電 話 (02)82122000#2568
服務學校 景文科技大學
系所單位 應用外語系
職 稱 助理教授

教師簡介

姓 名 高宏宣
現 職 景文科技大學應用外語系助理教授
E-Mail kao@just.edu.tw
連絡電話 (02)82122000#2568

最高學歷

美國菲利普學院 組織行為學博士

研究專長

電腦輔助教學

數位學習

電子商務

影像與語文整合

文字探勘數據分析運用

教師簡介

姓 名 莊正昀
現 職 台北醫學大學大數據科技及管理研究所助理教授
E-Mail zyzhuang@tmu.edu.tw
個人網頁 http://https://www.researchgate.net/profile/Zheng-Yun_Zhuang2
連絡電話 +886-2-66382736 分機 1185

最高學歷

長庚大學企業管理研究所博士

研究專長

作業研究

數驅決策

數學規劃法

多評準決策

交通管理決策

供應鏈管理決策

醫療數據分析與決策建模

資訊安全

教師簡介

姓 名 洪暉鈞
現 職 台北醫學大學大數據科技及管理研究所助理教授
E-Mail hch@tmu.edu.tw
個人網頁 http://depsys.tmu.edu.tw/tchinfo_public/TchInfo.aspx?f=Tch&key=MTA1MDQ2&key1=
連絡電話 (02)6638-2736 分機1183

最高學歷

國立清華大學資訊系統與應用研究所博士

研究專長

區塊鏈技術

巨量資料分析技術

資料庫系統及資料探勘

資訊系統管理

課程與教學

WEB 技術

社群網路多媒體分析

教師簡介

姓 名 張詠淳
現 職 台北醫學大學大數據科技及管理研究所助理教授
E-Mail changyc@tmu.edu.tw
個人網頁 http://nlp.tmu.edu.tw/
連絡電話 (02)6638-2736 分機1184

最高學歷

國立國立臺灣大學資訊管理學系博士

研究專長

Natural Language Processing

Information Extraction and Retrieval

Text Categorization

Search methods in artificial intelligence

Text Mining for Collective Intelligence

Intelligent Chatbot of Deep Language Understanding

教師簡介

姓 名 周坤億(業界師資)
現 職 臺北榮民總醫院資訊室
E-Mail Kychou@vghtpe.gov.tw
連絡電話 (02) 28757264

最高學歷

義守大學資訊工程學系碩士

中文課程名稱: 【106-2】客戶關係管理
英文課程名稱: Customer Relationship Management
教師姓名: 高宏宣
莊正昀、洪暉鈞、張詠淳、周坤億
開課學校/系所: 景文科技大學
開課學期: 1062
學分數: 2 學分
課程關鍵字: 大數據
客戶關係管理
資料視覺化
課程領域: 社會科學
課程階層: 基礎
應用數位技術/工具:

Tableau

先備課程: 行銷管理

課程概述

本課程的精神,包含跨領域課程特質、共時共授教師課程特色、模組化課程模式、客製化課程特色、依教學目標建構課程、課程實錄、業界師資授課的產學合作。計畫特色是在原有「客戶關係管理」課程中加入大數據管理決策、資料探勘與文字探勘、Tableau資料視覺化操作等內容;讓學生清楚了解課程精神,資料探勘數據分析對客戶關係管理的呈現方式與管理決策的影響,如何利用巨量資料找出對企業最有利顧客並進行精準行銷。

教學目標

本課程主要達成的的目標是讓學生具備使用資料視覺化及資料挖掘等數位工具及具備處理巨量資料的能力、具備對大數據進行語意分析的能力。課程內容依照目標之所需來訂定,課程內容符合時代,以減少學用落差。

修課條件

學生以修習過行銷管理課程的學生優先加選,且須具備電腦相關技能,基礎的文書處理與簡報製作能力。對客戶關係管理相關課題具有研究興趣。

授課方式

課堂教學

成績評量方式

學生,成績計算方式包括出席、課堂提問、文獻閱讀產出(期中)、學習歷程檔案成果展(期末)與大數據分析競賽(期末),期中考由高宏宣老師就客戶關係管理課程為出題範圍,測驗學生學習吸收情形。共授教師及業界師資就授課範圍及內容,個別進行評量計分。
1.客戶關係管理 50%
2.大數據管理決策與個案分析15%
3.文字探勘技術於顧客關係與市場分析之應用15%
4.資料倉儲5%
5.Tableau 與資料科學概論(使用網路資源) 15%

教學進度

(一)客戶關係管理出現的原因、如何進行?
(二)客戶關係管理為企業帶來的價值。
(三)CRM系統的功能、能為企業帶來的價值、成功的關鍵因素為何?
(四)大數據科技運用與客戶關係管理解決方案。
(五)大數據分析客戶關係管理的案例解析。
(六)數驅決策與其應用。
(七)資料庫行銷(Databased Marketing)
(八)資料視覺化、圖表視覺呈現、人眼中的視覺 特徵。
(九)資料處理、地圖、表格、樹狀圖形應用。
(十)資料探勘-資料的互動呈現、資料集、視覺化系統。
(十一)資料視覺化軟體Tableau之使用方法與要點、環境安裝與設定。
(十二)Tableau資料表。
(十三)Tableau結合資料探勘和資料視覺化-時間、空間。
(十四)帶領同學分組完成複雜的分析程序與建立視覺化互動介面。